Интеграция Телефония без ручных разрывов в данных
Сквозная телефония: запись звонков, AI-саммари, автоматическая привязка к сделкам и контактам в CRM, контроль качества и отчёты для РОПа. Подключаем SipuniNet, Mango, MCN, Билайн, МТТ, Zadarma, Voximplant к Битрикс24, amoCRM и любой другой CRM.
звонков с записью и AI-саммари
скорость контроля качества
до запуска базовой интеграции
Что обычно тормозит запуск и масштабирование
Мы смотрим не на отдельные инструменты, а на весь коммерческий и операционный контур: лиды, данные, роли, интеграции и фактическую стоимость ручной работы.
Менеджеры звонят с мобильных — нет записи, не понять что обещали клиенту, и при увольнении вся история уходит.
АТС подключена, но не привязана к CRM — звонок идёт, но карточка не открывается, и не понятно с кем разговариваем.
РОП слушает звонки выборочно (5-10%), и поэтому проблемы у джунов всплывают через месяц.
Невозможно посчитать реальный SLA: сколько звонков потеряли, сколько обработали за норматив, какой % перезвонов.
Маркетинг не видит источник звонка — call-tracking не подключён, и непонятно, какой канал рекламы привёл звонок.
Как мы превращаем хаотичный процесс в управляемую систему
Решение строится вокруг бизнес-метрик и поддерживается архитектурой, которая не ломается от новых каналов, отделов и интеграций.
Связка АТС ↔ CRM с автоматикой
Звонок поднимает карточку клиента в CRM. Если новый номер — создаётся лид. Длительность, статус, запись автоматически прикрепляются. История звонков — в карточке сделки и контакта.
Запись + AI-саммари + контроль качества
100% звонков записываются и расшифровываются. AI-саммари: цель звонка, возражения, договорённости, следующий шаг. РОП читает 30 секунд вместо часа прослушивания. AI-проверка тона и качества.
Call-tracking и сквозная аналитика
Подключаем call-tracking (Calltouch, Roistat, Comagic): динамическая подмена номеров на сайте, привязка звонка к источнику и кампании. ROMI по каждому каналу видно в дашборде.
Прозрачный процесс внедрения от аудита до сопровождения
Аудит телефонии и процессов
Фиксируем: текущую АТС, объём звонков, регламенты ответов, проблемные сценарии. Интервью с менеджерами и РОПом. Решаем, мигрировать ли на другую АТС или интегрировать существующую.
Проект интеграции и SLA
Описываем: маршрутизация (по отделу, по очереди, по навыкам), правила записи, AI-саммари, эскалации, KPI. Согласуем дашборды для РОПа.
Подключение АТС и CRM
Связываем АТС с CRM через webhook/API. Настраиваем автоматическое создание лидов, привязку звонков, шаблоны статусов. Подключаем call-tracking (если нужен).
Запуск + AI + оптимизация
Включаем AI-саммари и контроль качества. Через 2-3 недели — ретро: что работает, что нет, какие правила маршрутизации доработать.
Что подключаем и на чем строим
Примеры бизнес-результатов, а не только набор технологий
Sipuni + AI-саммари + amoCRM для IT-услуг
Подключили виртуальную АТС Sipuni к amoCRM, настроили автоматическое создание лидов, запись 100% звонков и AI-расшифровку. РОП получает структурированный summary каждого звонка.
Время РОПа на контроль качества упало с 18 часов в неделю до 2 часов. Доля «провисших» звонков (без перезвона) снизилась с 22% до 3%.
Mango Office + Битрикс24 + Calltouch для интернет-магазина
Заменили старую АТС на Mango Office, связали с Битрикс24, подключили Calltouch для динамической подмены номеров. ROMI по каналам стал виден в режиме реального времени.
Перераспределили рекламный бюджет: ROMI вырос с 1.4 до 3.2. Маркетинг сократил расходы на 18% без падения количества звонков.
AI-контроль качества для медицинской клиники
Каждый звонок проверяется AI: тон, полнота ответа, правильность рекомендаций. Сводный отчёт по проблемным звонкам уходит руководителю кол-центра ежедневно.
Доля жалоб от клиентов после звонков снизилась на 47%. CSI выросло с 7.8 до 9.1. Время обучения новых операторов упало с 6 недель до 3.
Визуализируем архитектуру, сценарии и операционные точки контроля
Используем реальные схемы, дашборды и контрольные представления, чтобы команда понимала не только итоговый интерфейс, но и логику работы решения.
Карты процессов и точки автоматизации
Дашборд с KPI, SLA и статусами задач
Связка AI, CRM и внешних сервисов
Связанные направления
Логичные продолжения этого направления — обычно их внедряют в связке.
Реализованные проекты
Платформа онлайн-бронирования для сети салонов красоты NailLounge
Собрали Next.js 16 booking-платформу для сети из 5 салонов СПб: каталог услуг и мастеров, 4-шаговое бронирование, real-time слоты из YClients.
Смотреть кейсTelegram Mini App для онлайн-записи в сеть студий красоты NailLounge
Превратили основной канал общения с клиентом в канал продаж: запись на услугу за 30 секунд внутри Telegram, без перехода в браузер, синхронно создаётся в YClients с пометкой источника.
Смотреть кейсAI-агент для автоматизации консультаций и записи в сети студий красоты NailLounge
AI-ассистент в Telegram закрывает 70–80% типовых обращений клиентов мгновенно: отвечает на вопросы по услугам и ценам, бронирует визиты в YClients, шлёт напоминания и эскалирует сложные случаи живому администратору.
Смотреть кейсFAQ
Коротко о сроках, внедрении, метриках и формате работы.
Разберем вашу задачу и покажем, где окупится внедрение в первую очередь
На первом созвоне фиксируем процессы, системный контур, ограничения команды и приоритетные KPI. После этого можно принять решение о формате проекта и этапе запуска.
Приём заявок временно приостановлен
Мы временно не обрабатываем заявки через форму. Свяжитесь с нами напрямую:
- Email: it@nextprism.ru
- Телефон: +7 904 555 92 92